Auteur: Jelmer

Hoe houd je bezoekers geboeid en help je hen efficiënt door je website te navigeren? Navigatieontwerp speelt hier een cruciale rol in. Dit artikel neemt je mee door de ontwikkeling…

Het conversiepercentage verwijst naar het aantal bezoekers op je website die de juiste actie uitvoeren, zoals iets kopen of iets invullen. Het is belangrijk omdat het invloed heeft op je…

A/B testen is een methode waarbij twee verschillende versies van een webpagina of een element (bijvoorbeeld: knop, afbeelding of tekst) aan verschillende groepen gebruikers worden getoond om te bepalen welke…

Naast klantervaring, is ook de gebruikerservaring enorm relevant. User eXperience (UX) bepaalt namelijk hoe een gebruiker de website ervaart en hoe hij of zij ermee omgaat. UX verwijst naar het…

Designconsistentie houdt in, dat visuele en functionele elementen van een merk uniform worden toegepast. Oftewel; gelijke kleuren, lettertypen, logo’s en stijlen voor alle marketing- en communicatiekanalen. Deze consistentie versterkt direct…

Om de customer journey te kunnen blijven optimaliseren en een excellente klantervaring na te streven, heb je data nodig. Meten en verbeteren is dan ook een essentieel onderdeel van customer…

Met de verplaatsing van offline naar online contact in aankoopprocessen, is het ontzettend belangrijk om inzicht te krijgen in de customer journey. Er hebben dan ook al vele ontwikkelingen plaatsgevonden,…

De Buyer Journey en de Customer Journey worden in de praktijk nog vaak door elkaar gehaald. Tijd dus, om het verschil eens duidelijk uit te leggen. Een Buyer Journey in…

klant aflegt. Deze reis omvat het complete aankoopproces en alle fases die hierbij doorlopen worden. Op welke manier customer journey mapping correct kan worden ingezet en welke voordelen het je…