Je website trekt bezoekers. Toch blijft het stil in je inbox.
Dan is de eerste gedachte vaak: we moeten meer doen aan SEO. Of advertenties aanzetten. Meer bezoekers betekent immers meer aanvragen. Toch?
Alleen als je website die bezoekers ook overtuigt.
Voordat je extra geld in verkeer steekt, is het slim om te kijken wat er met je huidige bezoekers gebeurt. Begrijpen ze wat je aanbiedt? Vertrouwen ze je bedrijf? En kunnen ze makkelijk de volgende stap zetten?
Je conversiepercentage verbeteren begint bij die vragen. In dit artikel lees je hoe je in negen stappen meer uit je website haalt.
Je conversiepercentage laat zien welk deel van je bezoekers een gewenste actie uitvoert. Voor een zakelijke dienstverlener is dat bijvoorbeeld een offerteaanvraag, een ingepland gesprek of een ingevuld contactformulier.
Bereken je het percentage op basis van bezoekers, dan gebruik je:
Conversiepercentage = (aantal bezoekers dat converteert ÷ totaal aantal bezoekers) × 100
Krijg je in een maand 1.000 bezoekers en vragen 20 van hen een offerte aan? Dan is je conversiepercentage 2%. Bij 30 bezoekers die een offerte aanvragen, wordt dat 3%.
Dat lijkt een kleine stijging, maar het betekent 50% meer aanvragen met hetzelfde aantal bezoekers.
Let bij het vergelijken op je meetmethode. Een percentage op basis van bezoekers is iets anders dan een percentage op basis van bezoeken. Gebruik steeds dezelfde definitie.
Het verbeteren van dit percentage noemen we conversieoptimalisatie, ook wel CRO. Daarbij kijk je verder dan het aantal aanvragen. Je wilt vooral aanvragen van mensen die bij je bedrijf passen.
Een bezoeker komt op je website en ziet: een nieuwsbrief, een download, een offerteknop, een afspraakplanner en een pop-up.
Waar moet hij beginnen?
Bepaal daarom per pagina wat de belangrijkste volgende stap is. Op een dienstenpagina kan dat een kennismaking zijn. In een blog kan het juist logisch zijn om eerst door te klikken naar de bijbehorende dienst.
Andere contactmogelijkheden mogen blijven bestaan. Sommige mensen bellen liever, anderen sturen een bericht. Zorg alleen dat de belangrijkste actie duidelijk opvalt.
Een bezoeker hoeft jouw verkoopproces niet uit te zoeken. Jij moet de route duidelijk maken.
Een stijgend bezoekersaantal ziet er goed uit in een rapport. Maar hoeveel geschikte aanvragen levert het op?
Zorg dat je inzicht krijgt in:
In Google Analytics 4 kun je belangrijke acties meten en als belangrijke gebeurtenis markeren. Met Microsoft Clarity kun je aanvullend bekijken waar bezoekers klikken en hoe ver ze scrollen. Zo combineer je cijfers met inzicht in het gebruik van je website.
Maak daarbij onderscheid tussen interesse en een echte aanvraag. Een klik op een telefoonnummer bewijst nog niet dat er een gesprek heeft plaatsgevonden.
Kijk dus ook naar wat er na de website gebeurt: welke aanvragen worden gesprekken, offertes en klanten?
“Welkom op onze website.”
Vriendelijk, maar je bezoeker is er weinig mee geholpen.
Bovenaan je pagina moet snel duidelijk worden wat je doet, voor wie en waarom dat relevant is. Vermijd teksten die bij vrijwel ieder bedrijf kunnen staan, zoals “kwaliteit en service staan bij ons centraal”.
Maak je boodschap concreet. Bijvoorbeeld:
Strategisch webdesign voor dienstverleners die meer uit hun website willen halen.
Daaronder leg je kort uit hoe je helpt. Denk aan een heldere structuur, overtuigende content en een makkelijke route naar contact.
Een bezoeker moet zichzelf herkennen in je verhaal. Begin daarom bij zijn vraag of probleem, en leg vervolgens uit wat jouw aanpak oplevert.
Een knop is een uitnodiging om verder te gaan. Vertel dus wat er gebeurt als iemand erop klikt.
“Klik hier” zegt weinig. Deze teksten geven meer richting:
Welke tekst werkt, hangt af van de pagina en de bezoeker. Iemand die zich nog oriënteert, wil misschien eerst je werkwijze bekijken. Iemand die al overtuigd is, wil contact opnemen.
Plaats de belangrijkste knop op logische momenten: bovenaan de pagina, na een overtuigend onderdeel en onderaan.
Voeg waar nodig een korte uitleg toe. Wat bespreken jullie? Hoe lang duurt het? En zit iemand ergens aan vast? Vermeld alleen wat je daadwerkelijk waarmaakt.
Je kunt zelf zeggen dat je goed bent. Sterker is het als je website laat zien waar dat uit blijkt.
Gebruik bijvoorbeeld:
Plaats dat bewijs dicht bij de vraag die het beantwoordt. Vertel je over jullie aanpak? Laat daar een passende klantervaring zien. Nodig je iemand uit voor een gesprek? Maak duidelijk met wie hij spreekt.
Heb je meetbare resultaten, gebruik ze dan als je ze kunt onderbouwen. Heb je die cijfers niet, beschrijf dan concreet wat er is verbeterd. Een duidelijkere navigatie of eenvoudiger aanvraagproces kan ook een overtuigend resultaat zijn.
Een mooie website kan alsnog aanvragen mislopen als het menu niet opent of het formulier buiten beeld valt.
Doorloop daarom op je telefoon de route van bezoeker naar aanvraag:
Controleer daarnaast de laadtijd, bijvoorbeeld met PageSpeed Insights. Grote afbeeldingen, onnodige scripts en zware onderdelen zijn mogelijke verbeterpunten.
Staar je alleen niet blind op een score. Je bezoeker moet de website snel en prettig kunnen gebruiken. Dat is het doel.
Een eerste contactmoment hoeft geen intake van twintig vragen te zijn.
Bekijk ieder verplicht veld kritisch: heb je deze informatie nodig om goed te reageren, of kan het ook tijdens het gesprek?
Voor een kennismaking zijn naam, e-mailadres en een korte toelichting vaak voldoende. Voor een gerichte offerte kunnen extra gegevens juist nodig zijn. Kies wat past bij de aanvraag.
Een telefoonnummer kan bijvoorbeeld nuttig zijn als je aanvragen telefonisch opvolgt. Maak dan duidelijk waarom je erom vraagt.
Let ook op de details: heldere veldnamen, begrijpelijke foutmeldingen en een bevestiging na verzending. Vertel wanneer iemand een reactie kan verwachten, mits je die belofte kunt nakomen.
Klikt iemand op een advertentie voor een nieuwe bedrijfswebsite? Dan verwacht hij een pagina over een nieuwe bedrijfswebsite.
Komt hij op een algemene homepage met allerlei diensten, dan moet hij opnieuw zoeken.
Een gerichte landingspagina helpt je om de boodschap van de advertentie door te trekken. Laat daarop zien:
Een aparte landingspagina is geen garantie op meer aanvragen. De aansluiting tussen de verwachting van de bezoeker en de inhoud van de pagina is wat telt.
Je hoeft niet meteen je hele website opnieuw te bouwen. Begin met een belangrijke pagina waar relevante bezoekers komen, maar weinig aanvragen uit ontstaan.
Werk vanuit een concrete verwachting:
“Bezoekers weten niet wat een kennismaking inhoudt. Als we dat naast de knop uitleggen, verwachten we meer afgeronde afspraken.”
Voer de verbetering door en kijk daarna naar het resultaat. Houd rekening met veranderingen in verkeer, campagnes en seizoen. Meer aanvragen na een aanpassing betekent niet automatisch dat de aanpassing de oorzaak is.
Bij weinig verkeer duurt het langer voordat je betrouwbare conclusies kunt trekken. Begin dan met duidelijke obstakels: kapotte knoppen, onduidelijke teksten en formulieren die niet goed werken.
Kijk vervolgens naar de kwaliteit van de aanvragen. Meer contact is mooi. Meer passende klanten is waar je bedrijf verder mee komt.
Er is geen percentage dat voor iedere B2B-website goed is. Het hangt onder meer af van je dienst, je bezoekers en wat je als conversie meet. Een download is een andere stap dan een offerteaanvraag.
Vergelijk daarom vooral je eigen resultaten over tijd, met dezelfde meetmethode. Neem ook de kwaliteit van de aanvragen mee.
Een duidelijkere boodschap of een opgelost formulierprobleem kan direct verschil maken. Of je dat verschil betrouwbaar kunt meten, hangt af van het aantal bezoekers en aanvragen. Trek geen grote conclusies uit één goede week.
Dat hangt af van het knelpunt. Komen er relevante bezoekers, maar nauwelijks aanvragen? Onderzoek dan eerst je website. Komt er bijna niemand, of trek je de verkeerde doelgroep aan? Dan vraagt ook je vindbaarheid aandacht.
Verkeer en conversie werken samen. Je hebt de juiste bezoekers én een overtuigende website nodig.
Niet altijd. Soms zit de grootste winst in een betere boodschap, een duidelijkere structuur of een eenvoudiger contactproces. Onderzoek eerst waar bezoekers vastlopen. Daarna kun je bepalen of gerichte verbeteringen voldoende zijn.
Je kent je bedrijf door en door. Daardoor is het soms lastig om je website te bekijken zoals een nieuwe bezoeker dat doet.
Bij Jak Design kijken we naar de route van eerste indruk tot contact. Begrijpt je bezoeker het aanbod? Is er voldoende vertrouwen? En is de volgende stap duidelijk?
Wil je weten waar jouw website beter kan? Vraag vrijblijvend websitefeedback aan. In een korte, persoonlijke video laten we zien welke verbeterpunten we zien en waar je kunt beginnen.
Het is tijd om de concurrentie te overtreffen!
