Een bezoeker die een formulier invult, een offerte aanvraagt of een download ontvangt, heeft een belangrijke stap gezet. Toch stopt de klantreis daar niet. Veel bedrijven sturen bezoekers na een conversie simpelweg naar een standaardbedankpagina met de tekst: “Bedankt voor je aanvraag.” Daarmee laten ze een waardevol moment onbenut.
Een goede bedankpagina kan namelijk veel meer doen. Je kunt er vertrouwen mee opbouwen, relevante informatie aanbieden en bezoekers begeleiden naar een volgende stap. Zeker binnen leadgeneratie is dat interessant, omdat iemand die net heeft geconverteerd al duidelijke interesse in je bedrijf heeft getoond.
Een bedankpagina is de pagina waarop een bezoeker terechtkomt nadat hij of zij een gewenste actie heeft uitgevoerd. Denk aan het aanvragen van een offerte, invullen van een contactformulier, downloaden van een whitepaper of inschrijven voor een nieuwsbrief.
De belangrijkste functie is het bevestigen van de actie. De bezoeker moet direct weten dat de aanvraag goed is ontvangen en wat er vervolgens gebeurt. Een goede bedankpagina gaat echter verder. De pagina sluit aan op de actie die de bezoeker zojuist heeft uitgevoerd en helpt hem om verder te gaan in de klantreis.
Een bedankpagina is daarmee geen eindpunt, maar een onderdeel van je conversiestrategie.
Wanneer iemand een formulier invult, heb je al een bepaalde mate van interesse bereikt. De bezoeker heeft tijd geïnvesteerd en bewust zijn gegevens achtergelaten. Dat maakt het moment na de conversie bijzonder waardevol.
Toch behandelen veel websites dit moment alsof de interactie voorbij is. Dat is zonde. De bezoeker staat op dat moment vaak meer open voor relevante informatie en een logische vervolgstap.
Stel dat iemand een adviesgesprek aanvraagt. In plaats van alleen te melden dat de aanvraag is ontvangen, kun je uitleggen wanneer de bezoeker wordt teruggebeld, een relevante klantcase tonen of verwijzen naar veelgestelde vragen. Zo blijft de potentiële klant betrokken en krijgt hij meer vertrouwen in je organisatie.
Een goede bedankpagina kan daardoor bijdragen aan lead nurturing. Je probeert de bezoeker niet direct opnieuw iets te verkopen, maar helpt hem verder richting een aankoop.
Een goede bedankpagina begint met duidelijkheid. Bevestig dat de actie succesvol is afgerond en vertel wat er daarna gebeurt.
Heeft iemand een offerte aangevraagd? Geef dan aan wanneer hij een reactie kan verwachten. Heeft iemand een whitepaper gedownload? Zorg ervoor dat duidelijk is waar het document te vinden is. Heeft iemand een afspraak aangevraagd? Bevestig de aanvraag en communiceer de vervolgstappen.
Dit lijkt vanzelfsprekend, maar het heeft een belangrijk effect op het vertrouwen. Onzekerheid na het invullen van een formulier kan namelijk voor twijfel zorgen. Door duidelijk te communiceren wat er gebeurt, maak je de klantreis voorspelbaarder.
De bezoeker moet na het bereiken van de bedankpagina niet denken: “En nu?”
Een lead is nog geen klant. Ook na een conversie kan iemand twijfelen of alternatieven onderzoeken. De bedankpagina biedt daarom een kans om extra vertrouwen op te bouwen.
Je kunt bijvoorbeeld een relevante klantcase, review, keurmerk of ander bewijs van expertise tonen. Ook een korte introductie van het team waarmee de potentiële klant contact krijgt, kan helpen. Het doel is niet om de pagina vol te zetten met marketingclaims, maar om onzekerheid weg te nemen.
Social proof werkt vooral goed wanneer deze aansluit op de actie die iemand zojuist heeft uitgevoerd. Een bezoeker die een SEO-advies aanvraagt, heeft bijvoorbeeld meer aan een relevante SEO-case dan aan een algemene testimonial.
Hoe relevanter het bewijs, hoe sterker het effect op de verdere klantreis.
Na een conversie wil je de bezoeker niet met allerlei nieuwe keuzes overspoelen. Kies daarom een duidelijke vervolgstap die logisch aansluit op de eerdere actie.
Heeft iemand een gids over leadgeneratie gedownload? Verwijs dan bijvoorbeeld naar een verdiepend artikel over [leadgeneratie]. Heeft iemand contact opgenomen? Laat dan een relevante klantcase zien. Heeft iemand een adviesgesprek aangevraagd? Dan kan aanvullende informatie over je dienstverlening een logische volgende stap zijn.
De vervolgstap hoeft niet altijd opnieuw een formulier te zijn. Het kan ook gaan om het bekijken van een case, lezen van een artikel of plannen van een gesprek.
Het belangrijkste is dat de vervolgstap relevant voelt. Een bedankpagina moet de bezoeker verder helpen in plaats van hem direct met een commerciële boodschap te overspoelen.
Niet iedere lead is direct klaar om klant te worden. Zeker bij B2B-dienstverlening kan het aankoopproces langere tijd duren. Een bedankpagina kan daarom onderdeel zijn van een bredere lead nurturing strategie.
Denk aan relevante content die aansluit op de oorspronkelijke conversie. Een potentiële klant die een whitepaper over online marketing heeft gedownload, kan bijvoorbeeld worden doorverwezen naar een verdiepend artikel, een klantcase of een webinar.
Op die manier help je de lead stap voor stap verder. Je geeft waardevolle informatie en blijft tegelijkertijd zichtbaar tijdens het besluitvormingsproces.
De bedankpagina is daarmee een schakel tussen verschillende fases van de klantreis.
Een bedankpagina heeft nog een ander voordeel: je kunt het gedrag van bezoekers na een conversie meten.
Wanneer bezoekers na een formulier op een specifieke bedankpagina terechtkomen, kun je bijvoorbeeld analyseren hoeveel mensen daarna doorklikken naar een case study, vervolgartikel of afspraakpagina. Daarmee krijg je inzicht in welke vervolgstappen daadwerkelijk interessant zijn voor leads.
Ook kun je verschillende varianten van een bedankpagina testen. Denk aan een andere call-to-action, andere social proof of een aangepaste indeling. Met [A/B-testen] kun je vervolgens onderzoeken welke variant de meeste vervolgacties oplevert.
Zo wordt de bedankpagina onderdeel van je [conversieoptimalisatie] en niet alleen een technische bevestigingspagina.
Een goede bedankpagina bevestigt eerst dat de actie succesvol is uitgevoerd. Vervolgens geef je aan wat de bezoeker kan verwachten en bied je een relevante vervolgstap. Denk daarnaast aan relevante social proof, aanvullende content of een klantcase.
Een bedankpagina kan de betrokkenheid na een conversie vergroten. De bezoeker heeft al interesse getoond en staat daardoor vaak open voor relevante vervolginformatie. Door die kans goed te benutten, kun je de klant verder begeleiden richting een afspraak of aankoop.
Een bevestigingspagina informeert de bezoeker vooral dat zijn actie succesvol is uitgevoerd. Een strategische bedankpagina doet meer. Naast de bevestiging gebruikt deze pagina het moment om vertrouwen op te bouwen, relevante informatie te bieden en een logische vervolgstap aan te bieden.
Een conversie betekent niet dat de klantreis stopt. Juist na het invullen van een formulier of aanvragen van informatie ontstaat een waardevol moment om de relatie verder op te bouwen.
Een standaardbedankpagina laat die kans grotendeels liggen. Een strategisch opgebouwde bedankpagina gebruikt dit moment om vertrouwen te versterken, relevante content aan te bieden en bezoekers richting een volgende stap te begeleiden.
Wie serieus bezig is met leadgeneratie en conversieoptimalisatie, kijkt daarom verder dan alleen de landingspagina en het formulier. Iedere stap na de conversie telt.
Wil je weten hoe je website meer kwalitatieve leads kan opleveren? Laat je website en conversieproces dan kritisch beoordelen. Neem contact op met JAK Design en ontdek waar voor jouw website de grootste kansen liggen.
Dus waar wacht je nog op?
