Complexe onderwerpen teruggebracht naar een website die vertrouwen geeft

Kompax

Kompax helpt bewoners in Groningen en Drenthe bij de afhandeling van mijnbouwschade. Van het beoordelen van schade en rapporten tot contra-expertise, herbeoordelingen en begeleiding tijdens het herstel. Een vakgebied waarin veel regels, procedures en keuzes samenkomen. Juist daar maakt Kompax het verschil. Met bouwkundige en financiële kennis kijken de adviseurs naar de persoonlijke situatie van een bewoner en helpen ze bepalen welke route het beste past. Die deskundigheid en betrokkenheid moesten ook online veel sterker naar voren komen.

Mijnbouwschade is voor veel bewoners ingewikkelde materie. Begrippen als maatwerk, vaste vergoeding, contra-expertise en herstelprocedures zijn voor Kompax dagelijkse kost, maar voor iemand die voor het eerst met schade aan zijn woning te maken krijgt allesbehalve vanzelfsprekend. De uitdaging was daarom groter dan alleen het ontwerpen van een nieuwe website. We moesten structuur aanbrengen in een complex dienstenaanbod en bezoekers snel laten begrijpen waar Kompax bij kan helpen. Tegelijkertijd moest de website vertrouwen uitstralen. Je hebt het tenslotte over iemands woning, schade en mogelijk een traject dat veel onzekerheid met zich meebrengt. Daarom hebben we de website niet opgebouwd vanuit wat Kompax allemaal doet, maar vanuit de vragen en twijfels waarmee een bezoeker binnenkomt.

Het resultaat is een website die complexe informatie overzichtelijk en begrijpelijk maakt, zonder de inhoud te versimpelen. Bezoekers worden stap voor stap meegenomen in hun mogelijkheden. De verschillende expertises hebben een duidelijke plek gekregen en praktijkervaringen laten zien wat de begeleiding van Kompax daadwerkelijk kan betekenen. Een belangrijk onderdeel daarin is de keuzehulp. In plaats van van iedere bezoeker te verwachten dat die zelf weet welke dienstverlening nodig is, helpt de website eerst om de situatie beter in kaart te brengen. Zo wordt de website niet alleen een informatiebron, maar ook een hulpmiddel om de juiste vervolgstap te bepalen. Het ontwerp ondersteunt dat verhaal. Professioneel en deskundig, maar vooral toegankelijk en persoonlijk. Geen onnodige complexiteit, maar rust, duidelijke keuzes en logische vervolgstappen. Zo heeft Kompax nu een website die past bij de rol die het bedrijf voor zijn klanten vervult: overzicht creëren wanneer de situatie ingewikkeld wordt.